Política de Devolução

Política de Devolução - Glittero

Na Glittero, criamos peças exclusivas e personalizadas para que você brilhe em cada momento especial. Nossa produção é feita sob demanda, garantindo que cada peça seja única e feita especialmente para você.

Devolução de Produtos Personalizados

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos personalizados não estão sujeitos ao direito de arrependimento e não podem ser devolvidos integralmente. No entanto, caso deseje desistir da compra, é possível solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento, sendo aplicado um desconto para cobrir os custos de personalização.

Como funciona o processo de devolução?

Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] ou preencha o formulário em nosso site informando:

Número do pedido

Motivo da devolução

Fotos do produto recebido

Análise da Solicitação: Nossa equipe avaliará o pedido e informará os valores aplicáveis à depreciação, que podem variar conforme o nível de personalização da peça.

Envio do Produto: Caso a devolução seja aprovada, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta para nós. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Reembolso: O valor do reembolso será calculado considerando os custos de personalização e produção, podendo variar conforme o item devolvido. O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossa sede.

Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar um defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Para isso:

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo formulário do site com:

Número do pedido

Descrição do defeito

Fotos ou vídeos do problema

Nossa equipe avaliará o caso e, se constatado o defeito, ofereceremos as seguintes opções:

Envio de um novo produto sem custo adicional

Reembolso integral do valor pago

Caso seja necessária a devolução do item para análise, os custos de envio serão por nossa conta.

Situações em que a Devolução Não Será Aceita

Arrependimento ou insatisfação com a personalização escolhida (exemplo: mudança de ideia sobre cor, modelo, ou detalhes personalizados).

Produtos usados, lavados ou danificados pelo cliente.

Pedidos feitos há mais de 7 dias corridos.

A Glittero está sempre disponível para tirar dúvidas e garantir uma experiência de compra segura e transparente!

E-mail para contato: [email protected]

Ou utilize o nosso formulário de contato no site.